200513　酒井光雄（監修）　／　『図解&事例で学ぶマーケティングの教科書』　読書グラフィ

読書グラフィ　今日読んだ本

★酒井光雄（監修）　／　『図解&事例で学ぶマーケティングの教科書』

●ゲーミフィケーション

　既存のビジネス分野　＋　ゲームの要素

●価格設定の視点

・「原価」に注目

　自社の都合を優先できる価格設定。

　生活者が買いたい価格とズレが生じる可能性がある。

・「競争」に注目

　他社に負けないことを優先する価格設定。

　
・「需要」に注目

　生活者に適していることを優先する価格設定。

●価格弾力性

　値下げにより売れ行きがよくなることを「価格弾力性が高い」、

　反対に値下げしても反応が鈍いことを「価格弾力性が低い」と表現。

●商品導入期の価格戦略

・スキミング（上澄み）戦略

　-導入期

　高い価格を設定し、富裕層やイノベーターを相手にする。

　-競合の参入後

　価格を下げて、競合に対抗する。

・ペネトレーション（浸透）戦略

　-導入期

　低い価格を設定し、市場シェアを拡大する。

　-競合の参入後

　低価格のため競合の参入障壁が高くなる。

●価格設定

・端数価格

　キリのいい数字よりもわずかに下げてお得感を演出。

・名声価格

　価格自体が品質の目安となる商品では高価格を設定。

・慣習価格

　慣習的な価格を設定。値下げ圧力が低いことが特徴。

例：ジュース

・段階価格

　選択肢ごとに段階的な価格設定をおこない訴求する方法。

・差別価格

　VIP席や訳あり品などの特別な印象を与える価格設定。

●モノと比較したサービスの特性

・無形性

　形がない、見えない、ふれられない。

・同時性

　生産と同時に消費が生まれる。

・不可分性

　生産と消費を分けることができない。

・異質性

　品質を標準化することができない。

・消滅性

　保存することができない。

●サービス・マーケティング・ミックス

4P + 3P

・4P

（１）Product（製品）

（２）Promotion（プロモーション）

（３）Price（価格）

（４）Place（流通）

　＋

・3P

（１）Participants（参加者）

　サービスを提供する人・サービスを受ける人・

　そのほかのスタッフや顧客など。

（２）Physical evidence（物理的な環境）

　素材・色・照明・温度など。

（３）Process of service assembly（サービスを組み立てるプロセス）

　方法や手順・生産や納品の管理・教育や報酬制度など。

●サービス分析のためのチェック項目

・顧客との関係

-顧客とは会員関係にあるか、それとも形式的な関係はないか。

-サービスは継続的に提供されるのか、

　それとも単発でその都度提供されるのか。

・サービスが提供される際の個別の度合いと判断力への依存度

-サービスの内容が顧客によってカスタマイズされる程度が高いか、低いか。

-個別のニーズに対し、サービスの提供者に対応を任せる度合いは

　高いか、低いか。

・サービスの供給に対する需要の変動や特質

-時間の経過によって需要の変動が大きいか、小さいか。

-ピーク時にあっても、遅れずに需要を満たすことができるか、できないか。

・サービスを提供する方法

-サービスを提供する場所は単一の場所か、複数の場所か。

-顧客が足を運んでサービスを受けるか、

　それともサービス提供者が足を運ぶか。

-顧客とサービス提供者が対面するか、しないか。

（対面しない例としては、

　インターネットや郵便による取引などがあてはまる）

#読書　#ビジネス