190325 並木裕太 ／ 『ミッションからはじめよう!』 読書グラフィ 今日読んだ本

読書グラフィ　今日読んだ本

<strong>★並木裕太　／　『ミッションからはじめよう!』</strong>


●ツリー

　　　　　　　　　　　　　　　                　　　　┌─　1-A　価格
　　　　　　　　　　          ┌─　1 売上　　─┘
　　　　　　　　　　　　　 　│　　　　　　     　　└─　1-B　人数
外国格安航空会社　─┘
への対抗策               │                     ┌─　2-A　変動費
　　　　　　　　　          　└─　2 コスト　─┘
　　　　　　　　　　　　　　　　　               　　└─　2-B　固定費


●3C

（１）Customer（カスタマー、顧客）は

　　　何を求めているか。

（２）Competitor（コンペティター、競合）は

　　　それに対して何をどう提供しているか。

（３）Company（カンパニー、自社）は、

　　　どう対応できるか。


●MECE（ミーシー）

・モレなくダブりがない状態にするテクニック。

・これ以上にないくらい可能性を出しているし、

　それはきれいに整理されていますよ　というもの。


●検討するためにそれぞれのタスクに設定しておくもの

（A)ソース・情報源

（B)アウトプットイメージ・分析内容

（C)メッセージ・仮設


例：機内サービス

（A)お客さまアンケート

　　●●部、路線名

　　乗客が、機内食、機内販売、機内エンターテイメントに求めること、

　　有料だった場合、どの程度の値段ならどの程度利用するか

　　という情報を聞いている。


（B)提供している機内食、機内販売、機内エンターテイメントを

　　リストにして縦に並べ、

　　横に有料でもほしいとアンケートに答えた人の％や、

　　いくらまでなら払っていいかという問いへの回答を書いていく。


（C)求められている機内販売・サービスは意外に少ない。

　　でも、数少ない求められている機内販売・サービスに対しては、

　　お金を追加で払ってでも『ほしい』と思っている人が存在する。



●4C

（１）Customer　顧客

（２）Competitor　競合他社

（３）Company　自社

（４）Channel　自社の商品を届けるための流通経路



●4P

（１）Product

プロダクト。どんな商品やサービスなのか。

（２）Price

プライス。どんな価格か。

（３）Promotion

プロモーション。どんな営業戦略か。

（４）Place

プレイス。どこで売るのか。



●ビジネスの一般的なプロセス

（１）考える　（研究開発、商品企画）

（２）つくる　（製造、物流）

（３）売る　（営業、サポート）



●REC　レック

（１）Register　レジスター

課題の重大さを認識する。


（２）Engage　エンゲージ

課題が我がことであると理解する。


（３）Commit　コミット

その課題を解くことが自分の仕事であると感じている。



●ミッション

自分たち（会社、部署、もしくはそのときのプロジェクト）の

目指す姿や提供する価値を定義したもの。



●ミッションをつくる3つのステップ

（１）想いをめぐらせ、材料を集める。

（２）想いを整理し、とりあえずの形にする。

（３）ミッションを確定する。



●「（１）想いをめぐらせ、材料を集める」ための3つのツール

(i)　タイムマシン

過去と未来から見てみよう。


過去の自分が見たら、どう思うか？

未来の自分が見たら、どう思うか？


例：5年後のわたしが、いまの自分を見たらどう思うだろう。


(ii)エレベーター

視点の高さを変えて見てみよう。


視点を上げ下げすることによって視野がぐっと広がり、

いままで見えていなかったものが見えてくるはずです。


例：

・この仕事・プロジェクト・事業は、

　会社・業界・社会にとってどんな意味があるだろう？

　何をもたらしているのだろう？

　また、何を提供していけるだろう？


・上司・同僚・部下から見ると、

　自分の仕事・プロジェクト・事業は、どうみえているのだろう？


(iii)ロールスイッチ

立場を替えて見てみよう。


自分が商品を提供される顧客の立場だったら、

競合他社の立場だったらなど役割をスイッチ（切り替え）して、

自分たちのことを見てみる方法です。


例：
・自分が顧客だったら、

　その商品・サービスをほしいと思うだろうか？

　どんな価値があれば、ほしいと思うだろうか？


・自分がライバル会社の社員だったら、

　この仕事・プロジェクト・事業をどう見るか？


・自分が社長だったら、

　この事業に投資したいと思うだろうか？

●ミッションとは、

　エビデンス（証拠）によって支えられた、

　ファンクショナル（機能的）なベネフィットと、

　その機能によってもたらされる

　エモーショナル（感情的）なベネフィットに基づく

　ものでなければならない。



●ミッションコーン

※実際はピラミッド型です。
 

ミッション
機能的 ベネフィット	感情的 ベネフィット
エビデンス

●ミッション


「誰に」「どんな価値」を提供し、

「最終的にどんな状態」になっているか。


がすべて入っていることが重要なポイントになります。



●「（２）想いを整理し、とりあえずの形にする。」ためのステップ


(i)エビデンスを洗い出す。


ミッションを実現するにあたり求められる、

自分・自分の部署・会社のいままでの実績や強み、

また今後もっていなければならない強みは何ですか？


(ii)ファンクショナル／エモーショナルなベネフィットを決める


その商品なり、サービスによって、

顧客にどんな価値を提供できるのか？


このとき、誰にとってのベネフィットか、

というターゲットを意識することです。


・ファンクショナル（機能的）ベネフィット

目に見えて直接的に得られる価値。


・エモーショナル（感情的）ベネフィット

その価値を提供されたときにどんな気持ちになるか。


(iii)ミッションとして表現する。


ここまでにあげてきたエビデンスとベネフィットをまとめて、

価値や実現したい状態として、

ひとことで言うと、どうなるか？


なるべくキャッチーで、

伝わりやすい表現、言葉を工夫します。



●ミッションをチェックするための五カ条

（１）エビデンスに支えられたリアリティがある。

（２）社会に対して付加価値がある。

（３）誰に対してのベネフィットかが明確である。

（４）オンリーワンの内容になっている。

（５）わかりやすくエッジの効いたワーディングで示されている。

#読書　#ビジネス

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